سياسة الاستبدال والاسترجاع
مؤسسة هاي برستيج للتجارة
أولاً: الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج فقط.
شروط الاستبدال
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- ألا يكون المنتج مستخدماً أو مركباً أو مقصوصاً أو معدلاً.
- أن يكون المنتج بكامل التغليف والملحقات الأصلية كما تم استلامه.
ويتحمل العميل أي فروقات سعرية أو رسوم شحن مترتبة على عملية الاستبدال.
شروط الاسترجاع
لا يحق للعميل طلب استرجاع قيمة المنتج بسبب تغيير الرأي أو عدم مناسبة المنتج لاحتياجه أو اختيار مقاس أو لون أو مواصفات غير مناسبة.
ويقتصر الاسترجاع على الحالات التالية فقط:
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- وصول المنتج تالفاً نتيجة الشحن أو النقل.
- استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب برقم موديل مختلف
ويجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج مع إرفاق الصور والمستندات اللازمة.
لا يمكن استبدال أو استرجاع أي منتج تم تركيبه أو استخدامه أو قصه أو تعديله بأي شكل.
ثانياً: تقديم الطلب
يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني:
مع إرفاق:
- رقم الطلب أو الفاتورة.
- شرح سبب الاستبدال او الاسترجاع
ثالثاً: الاسترجاع المالي
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم تحويل مبلغ الاسترجاع خلال مدة تتراوح من 5 إلى 10 أيام عمل.
وفي حال كان السداد بواسطة مدى أو فيزا أو ماستر كارد، يتم خصم نسبة رسوم مدى أو ماستر كارد أو فيزا من المبلغ المسترد إذا أراد العميل الاسترجاع.
رابعاً: الشحن
في حال تم شحن المنتج بدون تركيب، يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن والاستلام.
خامساً: الطلبات الخاصة
الطلبات المصنعة أو المفصلة أو المجهزة خصيصاً للعميل لا يمكن:
- إلغاؤها.
- استبدالها.
- استرجاعها.
كما لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب بعد الدفع
الا في حالة عدم بدء التصنيع يمكن تعديل الطلب فقط
سادساً: المقاسات والتركيب
رسوم رفع المقاسات 150 ريال، وهي رسوم غير مستردة وغير مخصومة من قيمة فاتورة الطلب للعميل
وفي حال إلغاء موعد رفع المقاسات بعد 3 ايام من تحديد الموعد يتم خصم 80 ريال رسوم إدارية
سابعاً: أحكام عامة
- يلتزم العميل بمراجعة الطلب والتأكد من المقاسات والألوان والمواصفات قبل الشراء.
- تحتفظ مؤسسة هاي برستيج للتجارة بحق رفض أي طلب لا يتوافق مع هذه السياسة.
- تحتفظ مؤسسة هاي برستيج للتجارة بحق تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت دون إشعار مسبق للعميل.
